O Metrô de São Paulo lançou uma iniciativa inovadora com o objetivo de promover a empatia e o respeito entre os passageiros. Em comemoração ao Dia Mundial da Gentileza, celebrado em 13 de novembro, a companhia converteu todos os assentos de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais.
A ação, que se estenderá ao longo de todo o mês de novembro, visa sensibilizar os usuários do transporte público para a importância de uma convivência mais harmoniosa e atenta às necessidades dos outros.
Para sinalizar a mudança, as tradicionais placas de assentos prioritários foram substituídas por indicações com a mesma cor dos assentos comuns, acompanhadas de setas em diversas direções e a mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil”.
A intenção é despertar nos passageiros a percepção de que a prioridade não deve ser determinada apenas pela sinalização, mas, principalmente, pela sensibilidade em identificar quem realmente precisa do assento.
De acordo com o Metrô, aproximadamente 240 placas foram modificadas nos trens participantes da campanha. Adicionalmente, mensagens alusivas à ação estão sendo exibidas nos painéis digitais das estações, nos monitores da TV Minuto e por meio de avisos sonoros, reforçando a mensagem central. Uma das frases utilizadas é: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
A campanha, idealizada pela agência Jotacom, emprega princípios da ciência do comportamento para incentivar mudanças de atitude duradouras. O objetivo é reforçar que gestos simples de gentileza podem ter um impacto significativo na experiência de milhões de pessoas que utilizam o sistema diariamente.
A expectativa do Metrô é que a iniciativa inspire os passageiros a adotarem a gentileza como um hábito constante, oferecendo o assento a quem mais precisa, independentemente da cor ou da placa indicativa.
A empresa ressalta que, embora a legislação determine que 10% dos assentos sejam destinados a passageiros prioritários, o Metrô já oferece um número superior ao mínimo exigido.
Apesar disso, uma pesquisa realizada em 2025 revelou que o desrespeito aos assentos preferenciais continua sendo uma das atitudes mais incômodas para os usuários, com 51% dos passageiros relatando que essa infração ocorre frequentemente.
O mesmo estudo identificou outros comportamentos considerados inadequados que prejudicam a circulação nos trens e plataformas, como não esperar que os outros saiam antes de entrar, permanecer parado na porta obstruindo a passagem, empurrar para embarcar ou desembarcar e tentar entrar no trem após o sinal de fechamento das portas. Mais de 60% dos entrevistados afirmaram que essas situações ocorrem com frequência no dia a dia.
Fonte: olhardigital.com.br
