A Defensoria Pública do Estado de São Paulo inovou ao lançar Júlia, uma assistente virtual projetada para modernizar e otimizar o atendimento digital à população. A ferramenta, cujo nome e aparência foram escolhidos por votação popular, marca os 20 anos da instituição com um olhar para o futuro, proporcionando mais segurança, usabilidade e autonomia aos usuários.
“Júlia”, cujo nome deriva do latim e significa “cheia de juventude”, reflete o espírito renovador da Defensoria. De acordo com a defensora pública-geral Luciana Jordão, a assistente virtual integra uma série de inovações que visam tornar o atendimento mais acessível e eficiente. A disponibilidade 24 horas por dia e a linguagem simples são diferenciais que ampliam a autonomia dos assistidos e reforçam o compromisso da instituição com um serviço público moderno e inclusivo.
A chegada da assistente virtual trouxe consigo diversas mudanças importantes no atendimento. Uma das principais é a disponibilidade integral, 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que as pessoas iniciem o contato no momento mais conveniente. Outra novidade é a possibilidade de login via gov.br, que centraliza todos os agendamentos em um único local, oferecendo mais segurança e praticidade.
O reagendamento de atendimentos também foi simplificado, podendo ser feito diretamente no ambiente digital até 24 horas antes do horário marcado. O envio de documentos se tornou mais ágil, com uma interface redesenhada para ser mais intuitiva, especialmente para quem acessa a plataforma pelo celular.
A Defensoria também implementou lembretes automáticos e mais completos, informando sobre a data e horário do agendamento e, quando necessário, sobre documentos pendentes. Além disso, o portal de atendimento foi reformulado, com um visual mais intuitivo e opções otimizadas para acesso via celular.
Outra inovação é a exibição da fila de espera para o usuário, que agora pode visualizar sua posição e receber mensagens informativas, como “você é o próximo da fila”, proporcionando mais transparência e previsibilidade no atendimento.
Segundo a Defensoria Pública, a assistente virtual anterior, DEfi, surgiu como resposta à necessidade de manter a qualidade do atendimento durante o período de isolamento social imposto pela pandemia.
Douglas Schauerhuber Nunes, coordenador da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e responsável pelo projeto, considera Júlia um avanço decisivo na transformação digital da Defensoria Pública. Ele enfatiza que a assistente não é apenas uma substituta da versão anterior, mas um novo agente de atendimento digital, mais inteligente e conectado às ferramentas de gestão da instituição.
A integração com soluções como o Microsoft Dynamics permite à Defensoria acompanhar o número de atendimentos realizados, por motivo e canal, ter acesso à transcrição e ao histórico dos atendimentos, identificar padrões e monitorar indicadores ao longo do tempo. A instituição também pretende utilizar recursos de inteligência artificial para obter insights sobre as necessidades dos assistidos e oferecer respostas mais rápidas e personalizadas.
A implantação de Júlia é apenas a primeira etapa de um processo de modernização contínuo. Já está prevista para dezembro uma nova rodada de atualizações na plataforma, com melhorias baseadas na experiência das primeiras semanas de uso e na análise dos dados gerados pelos atendimentos.
A Defensoria solicita a compreensão de todos durante o período de transição e reforça que, em caso de problemas com o uso da assistente virtual ou para quem preferir outros canais, o atendimento também pode ser realizado pelo telefone 0800 773 4340, disponível das 7h às 19h, em dias úteis.
Fonte: g1.globo.com
