A Fundação Procon-SP aplicou uma multa de <strong>R$ 14 milhões</strong> à distribuidora de energia Enel SP, em decorrência de graves falhas na prestação de serviços ocorridas no final do ano de 2023. A sanção administrativa abrange dois períodos críticos de interrupção no fornecimento de energia, evidenciando a insatisfação e os prejuízos causados aos consumidores da capital e da Região Metropolitana de São Paulo.
Detalhamento da Sanção e as Falhas Identificadas
A penalidade imposta pelo órgão de defesa do consumidor soma-se a problemas registrados entre os dias 21 e 23 de setembro, e posteriormente, de 8 a 14 de dezembro de 2023. Segundo o Procon-SP, as investigações foram embasadas em centenas de reclamações formalizadas por clientes, cujas respostas da concessionária comprovaram as deficiências no serviço. Entre as principais constatações, destaca-se a interrupção no fornecimento de energia por períodos superiores a 48 horas, causando transtornos significativos à população. Um dos exemplos mais marcantes ocorreu na noite de 10 de dezembro, quando o bairro da Mooca, na zona leste de São Paulo, foi severamente afetado pela falta de luz.
Histórico de Autuações e a Atuação da Concessionária
Com esta nova multa, a Enel SP acumula um total de nove autuações por parte do Procon-SP desde 2019, ano em que a empresa assumiu a concessão para o serviço de distribuição de energia em 24 cidades da Região Metropolitana de São Paulo, além da capital. Esse histórico reincidente de penalidades reflete uma preocupação constante do órgão com a qualidade e a continuidade dos serviços oferecidos pela concessionária, evidenciando um padrão de problemas que tem impactado a vida dos paulistanos ao longo dos anos de sua gestão.
Novas Investigações e o Foco no Atendimento ao Consumidor
Além das falhas já penalizadas, o Procon-SP informou que prossegue na análise de outros problemas relacionados à atuação da Enel SP. O foco das novas averiguações inclui, mas não se limita, às reclamações acerca da qualidade do atendimento prestado aos consumidores durante os longos períodos sem o fornecimento de energia. Essa extensão da fiscalização demonstra a intenção do órgão de garantir não apenas a eficácia na entrega do serviço essencial, mas também a adequação no suporte e na comunicação com os usuários em momentos de crise, buscando assegurar o respeito integral aos direitos do consumidor.
A decisão de multar a Enel em um valor tão expressivo reforça o compromisso do Procon-SP com a defesa dos direitos dos consumidores e serve como um alerta para a concessionária quanto à necessidade urgente de melhorias estruturais e operacionais. A expectativa é que a empresa adote medidas eficazes para evitar novas interrupções e aprimore significativamente a qualidade de seus serviços e de seu relacionamento com os usuários.
Fonte: https://jovempan.com.br
